Confira todos os canais oficiais de atendimento do Submarino para falar com o SAC, resolver problemas com pedidos, solicitar trocas, acompanhar entregas e entrar em contato com a Ouvidoria.
Submarino SAC: Atendimento ao Cliente, Telefone 0800 e WhatsApp
O Submarino é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do Brasil e recebe diariamente milhares de acessos para compras de eletrônicos, celulares, eletrodomésticos, informática, livros e diversos outros produtos.
Se você precisa entrar em contato com o SAC Submarino para resolver problemas com pedidos, entregas, trocas, devoluções, cancelamentos ou pagamentos, confira abaixo todos os canais oficiais atualizados.
Telefone SAC Submarino
O atendimento telefônico do Submarino pode ser utilizado para dúvidas, reclamações, suporte em compras e informações sobre pedidos.
- Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4003-5544
- Rio de Janeiro: (21) 2626-5544
- Demais regiões: 041 11 4003-5544
O atendimento normalmente funciona em horário comercial e pode variar em períodos promocionais.
WhatsApp do Submarino
Atualmente o Submarino não possui um WhatsApp oficial amplamente divulgado para atendimento humano direto, porém vários serviços são realizados através do aplicativo oficial e da central online.
O ideal é utilizar:
- Aplicativo oficial Submarino
- Chat online da Central de Atendimento
- Área “Meus Pedidos”
Central de Atendimento Online
A central online do Submarino permite:
- Acompanhar pedidos
- Solicitar trocas
- Pedir devoluções
- Emitir segunda via
- Falar com atendente
- Resolver problemas com entrega
Acesse:
https://www.submarino.com.br/central-de-atendimento
E-mail de Atendimento Submarino
O Submarino concentra boa parte do suporte diretamente na central online e aplicativo, porém clientes também podem receber atendimento através do formulário oficial de contato dentro da área logada.
Ouvidoria Submarino
O Submarino não divulga uma Ouvidoria tradicional específica ao consumidor final. Em casos não resolvidos pelo SAC, o consumidor pode:
- Registrar reclamação no Reclame Aqui
- Abrir chamado no consumidor.gov.br
- Acionar órgãos de defesa do consumidor
Aplicativo Oficial Submarino
O aplicativo oficial permite:
- Rastreamento de pedidos
- Acompanhamento de entregas
- Promoções exclusivas
- Contato com suporte
- Solicitação de cancelamentos
Endereço do Submarino
B2W Companhia Digital / Americanas S.A.
Rua Sacadura Cabral, 102
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 20081-902
Redes Sociais Oficiais
Problemas Mais Resolvidos pelo SAC
- Pedido atrasado
- Produto com defeito
- Cancelamento de compra
- Estorno no cartão
- Rastreamento de entrega
- Troca de produto
- Erro no pagamento
Dicas Para Ser Atendido Mais Rápido
- Tenha o número do pedido em mãos
- Informe CPF do comprador
- Utilize o chat logado na conta
- Envie prints ou fotos quando necessário
- Evite horários de pico
Submarino no Reclame Aqui
O Submarino possui milhares de avaliações registradas em plataformas de reputação como o Reclame Aqui. Antes de comprar, muitos consumidores consultam a reputação da empresa e o índice de solução dos problemas.
Resumo dos Canais de Atendimento
| Canal | Contato |
|---|---|
| SAC Capitais | (11) 4003-5544 |
| SAC Rio de Janeiro | (21) 2626-5544 |
| Demais Regiões | 041 11 4003-5544 |
| Central Online | www.submarino.com.br/central-de-atendimento |
| Aplicativo | Android e iOS |
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